威海市首家“虚拟养老院”成立了，探索“智慧养老”新模式！

　　威海信息港商业讯息平台威海市首家“虚拟养老院”成立了，这种被称为“没有围墙的养老院”，作为一种新型养老方式，老人住在自己家，足不出户就可享受到传统养老院里的一切服务。
　　
　　家庭养老目前仍是我国主要的养老方式，然而，当今家庭规模向小型化发展，传统的家庭养老功能逐渐变弱。很多家庭都是独生子女，有的子女还长期在外地工作，在这种家庭模式下完全依靠家庭养老，独生子女的养老负担非常沉重。
　　
　　家庭养老寻求社会资源的支持已成为趋势，而由于经济紧张等各种原因，绝大部分老年人都不可能入住养老院。在这种情况下，威海12349“虚拟养老院”应运而生了。
　　
　　打造养老新模式
　　
　　威海市12349养老服务中心成立于2012年8月，是威海市5A级社会组织，建立集呼叫服务、积分养老、质量管理、文化教育服务、养老咨询、志愿服务、项目孵化、产品及成果展示于一体的“虚拟养老院”。
　　
　　服务范围已覆盖整个威海市，是山东省首个市域一体、覆盖城乡、惠及全体居民的便民服务中心，也是威海市三大公共服务热线（110、12345、12349）之一。
　　
　　中心按照“两厅、七中心、四个工作站”布局设立。
　　
　　两厅主要包括：养老成果展示厅、老年产品展示厅；
　　
　　七中心主要包括：12349呼叫中心、积分养老服务中心、质量管理中心、养老咨询中心、项目孵化中心、文化教育服务中心、志愿服务中心；
　　
　　四个工作站包括：乳山、文登、荣成以及石岛工作站。
　　
　　全面展示全市养老服务发展成果、国家级医养结合试点成果、国家级居家和社区养老服务改革试点成果、全省养老创新实验区成果。
　　
　　设有模拟居家环境的卫浴产品展示区、老年人智能产品展示区，提供养老服务用品体验、身体机能评估与养老产品适配服务。
　　
　　12349呼叫服务中心
　　
　　通过整合公共服务、公益服务以及与居民生活相关的社会服务资源，面向全市居民提供政策、法律咨询，家政保洁、水电暖维修、管道疏通等24大类200多小类的服务项目。通过信息化手段，实现居家老年人养老服务需求与供给零距离对接。居民拨打“12349”一个电话，说明服务需求，中心就会派发服务工单，由加盟企业服务人员上门服务。截至目前中心拥有各类加盟服务企业3000余家，呼叫总量达到二百余万次。
　　
　　积分养老服务中心
　　
　　积分养老服务中心：是12349拓展延伸的公益性养老服务项目，也是环翠区政府公开承诺的为民办实事之一。中心占地2500平方米，下设积分超市、康复理疗中心、洗衣房、多功能厅、图书阅览室以及综合项目室。
　　
　　以积分为导向，旨在引导老年人走出家门，通过参与社区治理、志愿服务，开展健康消费、公益活动等方式获得积分，并在中心各网点、异业联盟各单位兑换相应的产品和服务，真正让老年人享便捷、得实惠，让诚信商家乐参与、敢投入，让养老事业有创新、长发展！
　　
　　质量管理中心
　　
　　借助威海市智慧养老信息平台，全面开展政府购买社区居家养老服务监督、管理、考核、评估等工作。同时，围绕“助餐、助浴、助洁、助医、助养”，完善细化居家养老服务清单和政府购买服务指导价格。
　　
　　文化教育服务中心
　　
　　打造全市首家面向辖区居民免费开放的终身教育服务平台，开设声乐、舞蹈、书法、英语、计算机、太极拳等16个专业、28个班次，共享图书达上万册，辐射周边居民近4万人次，累计培训辖区居民7000余人次，组织开展社区文体活动和公益活动2000余次，已成为老年人开展文体活动的首选阵地，让更多老年人能够方便、高效地在“家门口”实现“老有所学”。
　　
　　项目孵化中心
　　
　　按照“申请入驻→考察评估→入驻培育→成长评估→孵化出壳→后续服务”的孵化培育模式，为从事养老服务工作的社会组织提供场地、小额补贴、能力建设、人才培训等支持和服务。12349积分养老项目正在孵化当中。会员可以通过参与“服务消费赢积分”、“生活缴费得积分”、“参与公益活动获积分”等活动获取积分，并通过纯积分或积分+现金消费的形式，在12349积分养老服务中心各网点、异业联盟单位兑换相应的产品和服务，以此引导老年人走出家门，丰富居家养老服务内容，弘扬凡人善举、见义勇为、诚实守信等文明行为和社会正能量。
　　
　　养老咨询中心
　　
　　与威海市养老服务业协会合署办公，设置养老政策区和养老超市区，为有意投资养老产业的企业、组织，提供优惠扶持政策咨询、闲置场所提供、全市养老基本情况介绍等服务。同时，将全市星级养老机构统一整合，老年人可以按照自身需求选择适合自己的养老机构，不再需要多跑腿，真正实现了“一站式”养老服务。
　　
　　志愿服务中心
　　
　　组织开展志愿者、公益、慈善活动，为居家老年人提供日常生活照料、保健医疗、精神慰藉、法律咨询援助等公益服务；先后开展110余次“真情服务 回馈社会”12349便民服务进社区活动，免费为周边居民特别是老年群体，提供中医问诊、小家电维修、理发、常规体检、法律咨询等公益服务项目，服务居民4000余人次。
　　
　　乳山、文登、荣成以及石岛工作站
　　
　　威海信息港信息显示由中心统一管理，设专人负责各自区域内入网居民信息搜集、整理、为老服务资源整合、居家养老服务开展、上传下达沟通协调等工作。
　　
　　威海市虚拟养老院集呼叫服务、质量管理、文化教育、养老咨询、志愿服务、项目孵化、产品及成果展示于一体，通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望；对提高老人生活质量、减轻子女养老负担，促进养老产业创新发展具有重要意义。
　　
　　运营六年来，中心主要承担着全市居家养老和便民利民服务的呼叫工作，全天候24小时为居民提供咨询、派单、跟踪、回访等一站式服务，以优质服务和高效工作得到了各级领导的关心和各大媒体的关注，获得了多项荣誉，主要有“第一届全国敬老文明号”、“国家级服务业标准化试点单位”、“中国智慧城市养老服务领域优秀单位”、“山东省服务名牌”、“省级青年文明号”、“省级见义勇为工作先进单位”等等。
　　
　　解决了养老护理员问题之后，
　　
　　考虑到中国的社会现实，
　　
　　这种家庭养老模式
　　
　　与社会养老模式
　　
　　相结合的新型
　　
　　养老模式，
　　
　　未来定会成为养老模式的主流。
　　
　　积分养老
　　
　　积分养老服务中心是12349养老服务中心拓展延伸的公益性养老服务项目，是环翠区政府公开承诺的为民办实事之一，也是威海市养老服务中心的重点孵化项目。
　　
　　项目以积分为导向，旨在引导老年人走出家门，通过参与社区治理、志愿服务，开展健康消费、公益活动等方式获得积分，并在中心各网点、异业联盟各单位兑换相应的产品和服务，真正让老年人享便捷、得实惠，让诚信商家乐参与、敢投入，让养老事业有创新、长发展！
　　
　　核心在于“积分”、“消分”
　　
　　积分类型：包括三类积分
　　
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　　共享积分：通过入会、参与12349及社区举办各类活动、办理12349及异业联盟单位相关业务、参加老年大学、生活缴费等获得积分。本项积分旨在引导老年人主动走出家门参与积分活动，倡导积极健康的生活方式。
　　
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　　公益积分：参与针对空巢、高龄、失独、特困、残疾等特殊群体的志愿服务活动、困难帮扶活动、参与社区组织的清理积雪、清除小广告等志愿活动、担任12349公益大讲堂讲师等获得积分。本项积分旨在鼓励老年人及志愿者参与社区治理和公益活动，推动社区共建共享。
　　
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　　诚信爱心积分：与个人信用积分“海贝分”相结合，制定两项积分兑换标准，老年人在社区获得的诚信积分可兑换12349养老积分。同时，为惩恶扬善，获得各级荣誉称号，经有关部门认定的“见义勇为”行为，慈善捐助，义务献血，结对帮扶等，皆可获得不同数额的积分奖励；偷税漏税，拖欠水、电、暖、气等费用，银行不良贷款等失信行为也将通过“减分”形式予以体现。本项积分旨在倡导诚实守信的良好风尚，推进和谐社会建设。
　　
　　积分来源：主要有三种渠道
　　
　　辖区年满50周岁的老人均可办理“积分养老服务卡”，志愿者可办理“志愿服务积分卡”，在积分养老服务中心、社区、联盟商家等，均可获得积分。
　　
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　　积分养老服务中心：办理“12349积分养老服务卡”、介绍入会、以村居为单位协助办理“12349”相关产品、参加“12349”公益大讲堂、到“12349”图书阅览室及各镇街城市书房阅读等可获得相应积分；
　　
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　　社区居委会：参与社区开展的各类知识讲座和活动、参与社区举办的各类志愿服务活动，被评为社区居民模范带头人等可获得相应积分；
　　
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　　异业联盟商家：在指定商家办理购物卡，在指定物业公司足额缴纳物业费、代办点订阅报纸和刊物、银行存款、购买保险、定点就医、通过“12349”缴纳水、电、暖、燃气、通讯费等皆可获得相应积分；
　　
　　消分方式
　　
　　居民获得的积分可在12349积分养老服务中心及各网点、异业联盟单位兑换相应的产品和服务。产品包括12349积分超市中的商品以及联盟商家提供的产品，服务包括中心提供的理疗、洗衣、物流、家政等服务以及联盟商家提供的各种服务。
　　
　　威海信息港编辑人员获悉积分兑换包括“纯积分”和“积分+现金”两种方式。以积分超市为例，部分商品可用“纯积分”进行兑换，商品一般由两种积分组合而成，部分商品以“少量现金+积分”进行兑换，现金部分远低于商品市场价值。