威海家政服务行业有了3个标准规范

　　威海信息港昨日记者获悉9月12日，威海市家庭服务业协会标准规范发布及家政企业诚信集中承诺签约仪式举行，发布了家政行业服务机构、从业人员和行业自律3个标准规范，全市200多家家政企业签订诚信经营承诺书。据了解，未来协会内部标准或将被提升为地方标准，并建立起威海本地的标准化体系。
　　
　　日前，威海市家庭服务业协会制定了《威海市家庭服务业协会家政服务机构标准规范》《威海市家庭服务业协会家政从业人员标准规范》《威海市家庭服务业协会行业自律规范》3个协会内部标准规范，全面规范我市家政服务市场秩序，促进家庭服务业健康有序发展。
　　
　　这3个标准规范的适用范围均为所有加入我市家庭服务业协会的理事和会员单位，对服务机构在营业场所、营业设施和营业人员上提出了相应要求，并规定了企业要制定和遵守的人力资源管理制度、监督考评管理制度、教育培训管理制度等10个管理制度。
　　
　　明确了家政服务机构中的管理层、工作人员和家政服务员的不同岗位要求。规定工作人员须掌握接待客户的礼仪、礼节，仪容仪表要端庄，统一着装；家政服务员上岗服务时应主动出示家政上门服务证件。上岗服务时应做到服装整洁，主动出示家政上门服务证件。宜用普通话与客户交流，礼貌、规范用语。服务前应做好个人卫生。了解老年人、病人的生理和心理特点，提供合适的饮食、起居照护和医疗器具辅具护理。了解新生儿、婴幼儿和产妇的基本护理特点，提供服务和护理。具备安全防范能力，遇到突发事件，能采取应急措施，避免或减少对客户和自身生命财产的损害。
　　
　　据介绍，目前，“威海家政”网站已经建成，有258家企业注册，录入从业人员5000多人。下一步，协会将建立真实详细的家政人员信息库，建设完善家庭服务业信息化平台，推行家政人员持卡上门服务。还将在信息库增加诚信模块，建立诚信档案，用户可对从业人员的服务情况进行评价。未来，协会还将为每名登记注册的家政从业人员制作专属二维码，通过数据平台即可查询该从业人员及家政服务机构基本信息。
　　
　　“我们将继续制定家庭保洁服务、搬家服务、母婴护理、家务服务、医院陪护、钟点服务等各类专业服务规范，不断修订完善后，我们还将协助相关部门，把协会内部标准提升为地方标准，建立威海本地的标准化体系。”市家协会长唐乃平说。
　　
　　仪式上，全市200多家家政企业现场签订诚信经营承诺书。市家协工作人员介绍了威海家政网站，对从业人员信息录入流程进行了培训，展示了家政从业人员上岗证的形式和内容。
　　
　　威海信息港实时获悉市商务局副局长李中京说，“今天发布团体标准、签订诚信经营承诺书，是促进行业有序健康发展的重要举措。未来，我们将加大对家政服务市场的执法检查力度，严厉打击家政服务领域违法行为，并开展家政服务领域失信联合奖惩，逐步营造我市家政服务行业知诚信、讲诚信、守诚信的良好经营氛围。”