威海信息港网讯平時不怎麼上網的孟女士，忽然原告知本人用掉了高達800元的流量費，這天價流量终究從何而來？面對揚子晚報消費評審團記者的採訪，孟女士隱約想起，在這巨額流量流走的時候，本人的手機曾經交給過生疏人，是在一家理發店，下載了一個APP。

威海信息港昔日公布記者調查發現，眼下很多人面對商家用下載APP換取禮物的做法毫無抵制力，孟女士的遭逢，則給大伙兒提了個醒。

威海信息港昔日信息實習生 李藝偉

威海信息港音讯揚子晚報全媒體記者 陳郁 文/攝

威海信息港推荐震驚：手機產生800元流量費

“您是這個手機號的用戶嗎？”上個月，在南京工作的孟女士忽然接到了手機運營商客服打來的電話，電話那頭的工作人員詢問孟女士，最近是不是經常上網。

面對這個問題，孟女士當時就有些奇怪，因為她的手機是在安徽辦的，因為身在南京，異地上網費貴，因而她平時並不怎麼用手機上網。但是接下來客服告訴她的情況，卻讓她大吃一驚。

孟女士告訴揚子晚報消費評審團記者，客服人員告訴她，因為監控到她的賬單在一天之內產生了高達800元的流量費，因為战争時客戶的上網習慣有些出入，因而為了確認能否是用戶本人所為，才打這個電話進行確認。

回憶：曾經讓生疏人下過APP

接到運營商的電話后，孟女士就開始回憶本人的手機应用情況。此時的她才忽然想起來，在出現巨額流量的時間段中，本人曾經去過南京浦口區的一家理發店。

孟女士說，前些日子，她在冤家圈中看到一位冤家轉發的音讯稱，有一家浦口的理發店正在舉辦活動，隻要是去的消費者，依照要求對他們的活動點贊並進行轉發，都能够領取豐富的禮品。

想著這個店就在家門口，孟女士便決定來這家美容美發門店參加活動。進入門店后，她在依照要求在轉發活動信息並點贊之后，店員忽然告訴她，假如想要獲得禮物，還有最初一步，那就是必須要下載一個他們門店的服務APP。

“在下載之前，我還特別詢問有沒有WiFi提供，對方說暫時沒有。”孟女士告訴記者，當時她想能够用本人的流量包下載，隻要下載完截圖分享到冤家圈，就能够馬上領取禮物了。孟女士便答應了，並將手機遞給店員幫忙下載，可沒成想，這一下，就出現了“天價流量費”。

在孟女士的印象中，當時的下載時間很長。她還問店員，為何這麼長時間還在下載，對方只是答复“快好了、快好了”。

疑問：為啥下個APP流量這麼高

面對出現的巨額流量，孟女士至今回憶起來覺得不可思議。她說，當時這家理發店的店員沒有跟她說，下載這個APP需求多少流量，就间接拿走了她的手機操作了。

她心惊肉跳地說，要不是手機客服打她電話，她也基本不晓得會被扣了這麼多錢。她有些懷疑是這家理發店的工作人員操作不當而造成了巨額的流量費。

記者調查：

理發店：APP很小， 不知哪來的天價流量

在孟女士出具的手機話費明細單中顯示，當天孟女士的手機在兩小時內共耗费了近3G的流量，而根據孟女士所言，這個時間段她自己和手機就在浦口區的這家理發店。

昨天下午，記者來到這家理發店，店員示意，的確有這件事，不過他們店中的每個店員都下載了門店的這個APP，沒人耗费過這麼大的流量。而且員工強調，他們店當日是有WiFi的，當記者問是哪名員工幫孟女士下載APP的，店員示意“不分明”。

為了進一步弄清事實，記者輾轉與該店的一位吳姓負責人获得聯系。面對揚子晚報記者的採訪，對方明確示意，這天價流量的損失不應由他們店來承擔。理由一，孟女士的下載行為是出於自願，而非強迫﹔二是，他們推薦孟女士下載的這個門店APP的大小隻有48.5MB，在他看來，不會產生如此巨額的消費﹔而且在活動期間，店員有義務幫助主人下載APP，但除孟女士外，沒有類似情況發生，說明商家的操作是正確的。

“他們就是在推托本人的責任。”孟女士告訴記者，當時她在晓得發生了巨額流量的問題后，就在第一時間去了這家美容美發門店進行詢問，當時店內的負責人說隻要她拿著賬單去，就會給出她賠償。

為此，孟女士特意找到安徽的家人去電信營業廳打出電話賬單，並寄到南京。賬單上顯示，孟女士在兩小時內手機共耗费了將近3G的流量。但是當她再次來到門店，商家卻堅稱門店沒有賠償的責任。

“手機在他們手上，而且又下載了那麼長時間，這個責任怎麼能夠這樣推得一干二淨呢？”孟女士氣憤地說。

專家提示：

很多軟件有問題，別輕易下載

“手機不能輕易下載不相熟的軟件，因為有些軟件會悄然吸金。”從事手機軟件開發的劉健（化名）介紹說，通常情況下，有些手機用戶會為了一些小禮物，主動交出手機下載APP，這樣的風險很大。

除此之外，劉健說，手機在上網過程中，存在大量手機廣告、頻繁推送信息，這些都會導致手機出現難以管制的流量耗費，就是通常所說的“渣滓流量”。他說，有些嵌入廣告應用顺序每小時會耗費用戶300-500k流量，而這些流量的耗费用戶並不知情。通常情況下，手機中安裝軟件和應用顺序越多，流量耗费就越快。

如何防备流量的莫名流失，掉進巨額流量的圈套呢？劉健提示說，例如在線打車、在線地圖、在線點評等需求獲取定位信息的軟件，及APP應用商城、社交類等有送音讯性能的軟件，通常會隨手機開機在后盾自動運行，時時更新數據推送廣告。建議用戶在暫時不应用其性能時，及時在后盾進行關閉。此外他還建議应用者，在手機中設置軟件的流量超限提示，當超過限值時，手機能够自動終止上網性能。

有請大眾評審

再也不敢輕易 把手機交給別人

吳派（市民）：我的手機也經常出現流量莫名添加的情況，看到孟女士的遭逢后，第一個感覺就是后怕。因為在日常生存中，不论去看電影還是去吃飯，在人流多的中央，往往就會有人要求我下載各種不同的APP，盡管不晓得下的這個APP有什麼作用，但抵制不住琳琅滿目的小禮物，往往就會隨便交出手機，有時候想先下載，当前刪掉就能够了，萬萬沒想到，這裡面也會藏著風險。当前再也不會這麼輕易地把手機交給別人了，千里之堤;溃于蚁穴不值得。

調解無果能够司法訴訟

浦口市場監督治理局工作人員：從調查的情況來看，孟女士為了禮品輕易將手機遞交給生疏人進行操作，顯然缺乏必要的自我保護意識，在無法得知生疏人拿走手機后的用处情況下，這種行為明顯粗率，得不償失。

作為商家而言，互動宣傳是為了吸引顧客，提供禮品添加客源是雙贏的坏事，然而商家也有義務提前告知主人活動中應留意的事項，此外，工作人員應指導主人進行操作，而不是越俎代庖，造成不用要的糾紛，產生不好的影響。在調解中，因為雙方的一致較大調解無果，他們建議吳女士能够通過司法訴訟的手段解決此事。

可找技術部門染指收集証據起訴商家

曹義懷（北京盈科(南京)律師事務所主任律師）：在2個小時的時間內，出現了巨額流量，這當中一定是出現了問題。從孟女士的表述來看，在這過程中，手機不断是店員幫忙操作的，那麼從法律關系來看，店員是在实行消費者的委托行為。出現了巨額費用，那麼店員操作存在兩種可能性。一是失常下載，然而因為誤操作產生了巨額流量﹔二是店員惡意操作，下載了其它套費軟件。這兩種行為商家都應該承擔消費者遭受的損失。他建議孟女士，在調解不成的情況下，能够委托相關技術部門進行証據採集，確認在那個時間段中，店員终究下載了什麼，假如存在惡意下載的行為，商家不僅要承擔損失，還必須進行賠償。